Experiencias de clientes
Lo que dicen quienes han pasado por aquí
Cada caso es distinto. Estas son algunas de las experiencias de personas que confiaron su proceso pensional a nuestro equipo.
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Voces de nuestros clientes
Martha Rodríguez
Bogotá · Pensionada
"Llegué con una caja de papeles que no entendía. Andrés me explicó cada documento con calma y sin hacerme sentir que era una pregunta tonta. El informe que me entregaron fue muy claro. No resolvió todo de un día para otro, pero por lo menos supe qué faltaba y por dónde empezar."
Mayo 2025
Javier Castillo
Medellín · Apelación
"Colpensiones me negó la pensión y no entendía por qué. Llamé a Bastión Dorado desde Medellín y atendieron por videollamada. Lorena estudió la resolución y me explicó los argumentos disponibles. El recurso tardó unas semanas pero quedé bien informado durante todo el proceso."
Junio 2025
Gloria Torres
Bogotá · Pensión por invalidez
"Mi esposo quedó con discapacidad y yo no sabía qué papeles presentar. Paula me explicó cada paso con mucha paciencia. No nos apresuraron en ningún momento. Tomó alrededor de seis semanas todo el proceso, pero estuvimos acompañados en cada una."
Junio 2025
Ricardo Valencia
Cali · Auditoría documental
"Quería revisar mis semanas antes de pensionarme. Me hicieron la auditoría y encontraron que faltaban semanas de un trabajo de los noventa que nunca se reportaron bien. Eso me hubiera costado mucho tiempo después. El informe fue muy útil."
Mayo 2025
Lucía Ospina
Bogotá · Apelación
"Antes de venir aquí había ido a otro estudio que me habló muy técnico y salí más confundida. Acá me explicaron todo sin tantos términos. El resultado del recurso todavía está pendiente, pero al menos entiendo qué está pasando, que no era el caso antes."
Junio 2025
Hernán Mora
Bucaramanga · Pensión por invalidez
"Todo fue por videollamada desde Bucaramanga. Al principio dudé porque no conozco a nadie en persona, pero desde la primera llamada se notó que sabían de qué hablaban. Las respuestas siempre llegaron el mismo día o al siguiente. Eso da mucha tranquilidad."
Mayo 2025
Casos representativos
Relatos de proceso
Tres casos que ilustran cómo se desarrolla el acompañamiento en diferentes situaciones pensionales.
Caso 01 — Auditoría documental
El reto
Un trabajador a punto de solicitar su pensión de vejez descubrió que su historia laboral en Colpensiones tenía discrepancias con los contratos que recordaba. No sabía cuántas semanas le faltaban ni cuáles períodos estaban mal reportados.
El proceso
Se realizó una auditoría completa de la historia laboral, cotejando los extractos de Colpensiones con los documentos originales del cliente. En doce días hábiles se entregó un informe con los períodos en discrepancia y los documentos necesarios para corregirlos.
El resultado
Se identificaron 42 semanas no reportadas de un contrato de 1998. El cliente pudo adelantar la corrección ante la entidad con la documentación correcta, lo que le permitió continuar su trámite de pensión sin demoras adicionales.
"No sabía que esas semanas existían. Gracias al informe pude gestionar la corrección yo mismo ante Colpensiones." — R.V., Cali
Caso 02 — Apoyo en pensión por invalidez
El reto
Una familia en Bogotá recibió el dictamen de pérdida de capacidad laboral del padre pero no sabía cuáles documentos presentar ni a dónde ir primero. La persona en situación de invalidez tenía movilidad reducida y no podía desplazarse fácilmente.
El proceso
Se coordinaron cuatro sesiones por videollamada para revisar documentos y preparar el expediente. La coordinadora de atención mantuvo comunicación semanal con la familia. El ritmo se ajustó a las condiciones del cliente. El proceso tomó aproximadamente ocho semanas.
El resultado
El expediente se radicó correctamente ante el fondo correspondiente. La familia quedó con claridad sobre los siguientes pasos y los plazos de respuesta esperados. La incertidumbre inicial disminuyó considerablemente.
"El mayor alivio fue no tener que ir a ninguna parte a explicar lo mismo una y otra vez. Todo se manejó por videollamada y con mucha consideración." — G.T., Bogotá
Caso 03 — Apelación de resolución
El reto
Un cliente recibió una negativa de Colpensiones por no cumplir las semanas requeridas, pero tenía indicios de que algunos períodos no habían sido considerados correctamente en la resolución.
El proceso
El equipo revisó la resolución en detalle, identificó los argumentos disponibles y elaboró el recurso de reposición con la documentación correspondiente. El recurso se presentó dentro del término legal y el cliente recibió actualizaciones en cada etapa.
El resultado
La entidad revisó la resolución y reconoció períodos adicionales que no habían sido incluidos en la primera liquidación. El proceso tomó aproximadamente tres semanas adicionales, dentro de los plazos establecidos por la normatividad.
"Lorena me explicó exactamente qué argumentos teníamos y cuáles eran los posibles resultados. Eso me permitió tomar una decisión informada." — J.C., Medellín
En cifras
Indicadores de la firma
6
Años de trayectoria
+320
Casos atendidos
4.7
Satisfacción promedio / 5
87%
Apelaciones con respuesta favorable
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